Politica de expediere

 

La BravaPet, ne străduim să asigurăm o livrare rapidă și eficientă pentru toate comenzile plasate pe site-ul nostru. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de livrare pentru a înțelege cum funcționează procesul de expediere.

1. Modalități de livrare

BravaPet colaborează cu companii de curierat de încredere pentru a livra produsele la adresa specificată de dumneavoastră. Comenzile sunt livrate în toată România, iar taxele de transport variază în funcție de destinație și greutatea coletului. Înainte de finalizarea comenzii, veți fi informat cu privire la costul total al livrării.

2. Timpul de livrare

Timpul estimat pentru livrarea comenzilor este de 1-5 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii. Acest termen poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, locația de livrare sau alte condiții excepționale (sărbători, condiții meteorologice etc.). În cazuri rare, pot apărea întârzieri, iar în astfel de situații, vă vom informa cât mai curând posibil.

3. Costul livrării

Costurile de livrare sunt afișate în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii și includ TVA. Acestea sunt calculate în funcție de valoarea totală a comenzii, după cum urmează:

• Pentru comenzile de sub 49 lei – costul livrării este de 19,90 lei.
• Pentru comenzile între 49 și 99 lei – costul livrării este de 16,90 lei.
• Pentru comenzile între 99 și 199 lei – costul livrării este de 12,90 lei.
• Pentru comenzile de peste 199 lei – livrarea este Gratuită!

4. Confirmarea comenzii

După plasarea unei comenzi pe www.bravapet.ro, veți primi un e-mail de confirmare, care include detaliile comenzii și informațiile despre livrare. După procesarea și expedierea comenzii, veți primi un al doilea e-mail cu un număr de urmărire a coletului, oferindu-vă posibilitatea de a verifica statusul livrării în timp real.

5. Condiții de livrare

• Livrările se efectuează de luni până vineri, în timpul programului de lucru al curierilor.
• Nu se fac livrări în zilele de sărbători legale.
• Curierul va încerca să livreze coletul la adresa indicată de două ori. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată (ex: adresa greșită, destinatarul indisponibil), coletul va fi returnat la noi, iar dumneavoastră veți fi contactat pentru a stabili o nouă expediere. Costurile suplimentare de livrare vor fi suportate de client în acest caz.

6. Verificarea coletului la primire

Vă recomandăm să verificați integritatea coletului la momentul primirii. În cazul în care observați că ambalajul este deteriorat sau desigilat, vă rugăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să refuzați coletul. Orice probleme legate de starea produselor trebuie semnalate în scris în termen de 24 de ore de la primirea comenzii, prin e-mail la info@bravapet.ro.

7. Adresa greșită sau incompletă

Este responsabilitatea clientului să furnizeze o adresă corectă și completă de livrare. Dacă adresa indicată este greșită sau incompletă, livrarea poate întârzia, iar costurile suplimentare vor fi suportate de client.

8. Întârzieri și excepții

În situații excepționale (condiții meteorologice nefavorabile, zone izolate etc.), livrarea poate întârzia. BravaPet nu este responsabilă pentru întârzierile provocate de factori ce nu depind de noi, însă vom face tot posibilul să vă oferim informații și sprijin în astfel de cazuri.

9. Livrări internaționale

În acest moment, BravaPet efectuează livrări exclusiv pe teritoriul României. Pentru livrări internaționale, vă rugăm să ne contactați pentru a discuta posibilitățile și condițiile speciale.