Politica de rambursare

La BravaPet, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet satisfăcut cu un produs cumpărat, aveți dreptul de a-l returna în conformitate cu politica noastră de retur detaliată mai jos.

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna orice produs achiziționat de pe www.bravapet.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a invoca un motiv și fără penalități. Pentru clienții BravaPet, ne dorim să oferim o experiență cât mai plăcută, astfel că termenul de retur a fost extins la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului. Puteți returna produsele achiziționate fără a oferi un motiv și fără penalități, beneficiind de o perioadă de retur mai generoasă decât cea standard. Acest drept se aplică doar persoanelor fizice (consumatori). 

2. Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nedeteriorat, nepurtat, nefolosit și în ambalajul original intact.
• Toate accesoriile, etichetele și documentele originale care au însoțit produsul (dacă există) trebuie să fie incluse în coletul de retur.
• Produsele care prezintă urme de utilizare, uzură sau deteriorare nu vor fi acceptate pentru returnare.

Excepții: Produsele alimentare pentru animale (hrană, recompense) sau produsele de igienă (șampoane, soluții antiparazitare etc.) desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță.

3. Procedura de returnare

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Contactați-ne: Înainte de a returna produsul, trimiteți un e-mail la info@bravapet.ro sau sunați la 0786595810 pentru a ne informa despre intenția de a returna produsul și pentru a primi instrucțiuni suplimentare.
2. Ambalare: Asigurați-vă că produsul este împachetat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Utilizați ambalajul original sau un alt ambalaj adecvat.
3. Expediere: Returnarea produselor se face prin curier la adresa Targu Jiu, Strada Termocentralei Nr.28, judetul Gorj. Costurile de returnare sunt suportate de BravaPet, inclusiv în cazurile în care returul este cauzat de o eroare de procesare (produs defect, trimis gresit etc.).

4. Rambursarea sumei

După ce produsul returnat este recepționat și verificat pentru a ne asigura că îndeplinește condițiile de retur, vă vom rambursa contravaloarea produsului. Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial.

Costurile de livrare nu vor fi rambursate, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră.

5. Produse defecte sau livrări greșite

În cazul în care ați primit un produs defect sau un produs diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat la info@bravapet.ro sau la 0786595810. În astfel de cazuri, costurile de returnare sau de livrare a produsului corect vor fi suportate de BravaPet.

6. Refuzul returului

BravaPet își rezervă dreptul de a refuza returnarea unui produs care nu respectă condițiile de retur menționate mai sus (produs deteriorat, utilizat sau fără ambalajul original). În aceste cazuri, produsul va fi trimis înapoi clientului, iar costurile de expediere vor fi suportate de acesta.